Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits électroniques, informatiques et électroménagers proposés par Electro Tounes sur le site et.com.tn.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Electro Tounes se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment, les modifications prenant effet à compter de leur mise en ligne.

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation par l'acheteur. Chaque produit est présenté avec :

• Une description détaillée et ses caractéristiques essentielles
• Le prix en Dinars Tunisiens (DT) toutes taxes comprises
• La disponibilité en stock
• Les conditions de garantie applicables

Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une parfaite similitude avec le produit, notamment en ce qui concerne les couleurs. Electro Tounes se réserve le droit de retirer tout produit du catalogue à tout moment.

Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (DT), toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier.

• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.
• Les promotions et réductions sont valables uniquement pendant la période indiquée.
• En cas d'erreur manifeste de prix ou d'information, Electro Tounes se réserve le droit d'en informer le client et, si nécessaire, d'annuler la commande.

5.1 Processus de commande

5.2 Confirmation de commande

Toute commande enregistrée peut donner lieu à l'envoi d'un email et/ou SMS de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total et les informations de livraison disponibles.

5.3 Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez Electro Tounes au +216 36 205 020 dans les meilleurs délais.

Electro Tounes accepte les modes de paiement proposés au moment de la commande.

Le paiement est effectué selon le mode choisi par le client et les conditions applicables à ce mode de paiement. En cas de défaut de paiement, Electro Tounes peut suspendre ou annuler la commande concernée.

Les informations relatives à la livraison sont détaillées sur notre page Livraison .

7.1 Zone de livraison

Electro Tounes assure la livraison sur le territoire tunisien selon les zones desservies et les conditions applicables. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon la région, la disponibilité du produit et les contraintes logistiques.

7.2 Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état général du colis et du produit lors de la réception. Toute anomalie visible doit être signalée dans les meilleurs délais au service client Electro Tounes.

7.3 Retard de livraison

En cas de retard ou de difficulté de livraison, Electro Tounes fera son possible pour informer le client et lui communiquer les informations disponibles concernant sa commande.

8.1 Changement d'avis

Après livraison, les produits vendus ne sont ni repris ni échangés pour un simple changement d'avis du client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

8.2 Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit présente un défaut, un dommage constaté à la réception ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service après-vente Electro Tounes dans les meilleurs délais.

Après vérification de la situation, la demande sera traitée conformément aux conditions de garantie applicables, aux conditions du fabricant et à la réglementation en vigueur.

8.3 Conditions de prise en charge SAV

• Présentation de la facture ou d'une preuve d'achat
• Respect des conditions de garantie du produit concerné
• Présentation du produit et de ses accessoires lorsque cela est nécessaire au diagnostic
• Examen ou diagnostic par le service après-vente, le fournisseur ou le constructeur lorsque requis

9.1 Garantie commerciale constructeur

Les produits neufs bénéficient de la garantie commerciale applicable au produit concerné. La durée et les conditions peuvent varier selon la marque, le fabricant et la référence. Elles sont précisées sur la fiche produit ou les documents accompagnant le produit.

9.2 Droits applicables

Les garanties commerciales proposées par les fabricants ou Electro Tounes ne privent pas le client des droits qui lui sont accordés par la législation tunisienne applicable.

9.3 Exclusions de garantie

Sous réserve des conditions propres à chaque constructeur, la garantie peut notamment ne pas couvrir :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou une chute
• Les dommages liés à une surtension ou à une installation électrique inadéquate
• Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
• Les dommages causés par l'eau ou l'humidité lorsque le produit n'est pas prévu pour cet usage
• L'usure normale ou les consommables, selon les conditions du fabricant

Electro Tounes ne saurait être tenu responsable d'une inexécution résultant d'un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, notamment en cas de force majeure ou de difficulté d'approvisionnement indépendante de sa volonté.

Les présentes dispositions s'appliquent sous réserve des règles impératives prévues par la législation applicable.

Les données personnelles collectées lors de l'utilisation du site ou du traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation tunisienne applicable.

Elles peuvent notamment être utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente, la relation client et, lorsque cela est autorisé, les communications commerciales.

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien.

En cas de différend, le client est invité à contacter Electro Tounes afin de rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut de solution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.