Informations pratiques

Livraison & Retours

Livraison rapide partout en Tunisie, retours facilites sous 30 jours. Tout ce que vous devez savoir sur nos conditions d'expedition et d'echange.

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Livraison gratuite

Des 300 DT d'achat

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24 - 48h

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36 205 020

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Vous recevez immediatement un SMS et un email de confirmation avec le recapitulatif de votre commande et le montant total.

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Preparation & expedition

Notre equipe prepare votre colis sous 24h. Vous recevez un SMS avec le numero de suivi de votre livraison.

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Livraison chez vous

Le livreur vous contacte avant la livraison. Signature obligatoire a la reception. Inspection du colis recommandee a la livraison.

Tarifs & delais

Options de livraison

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Petits articles

Accessoires, electromenager compact, telephonie

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Sous 24 - 48h ouvrables

GRATUITE

des 300 DT

Livraison express

Commande avant 14h → livraison le lendemain

10 DT

Retrait en boutique

Ben Arous — disponible sous 2h

GRATUIT

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Gros electromenager & TV

Lave-linge, frigo, TV +43", climatiseurs

Livraison standard

Sous 48 - 72h ouvrables, Grand Tunis

20 DT

Livraison + installation

Pose et mise en service incluses

Sur devis

Regions eloignees

Sfax, Sousse, Gabes, Gafsa...

Sur devis

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Important : Les delais de livraison sont indiques en jours ouvrables (lundi au vendredi). Pour toute commande passee le weekend ou un jour ferie, le traitement commence le prochain jour ouvrable. En cas de doute, contactez-nous au +216 36 205 020.

Politique retours

Retours & Echanges

Vous disposez de 30 jours a compter de la reception de votre commande pour retourner un produit et obtenir un remboursement ou un echange, sous conditions.

✅ Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert ou reemballe correctement
Tous les accessoires, cables, telecommandes et manuels doivent etre presents
La facture d'achat doit accompagner le retour
Le produit ne doit pas presenter de traces d'utilisation anormale ou de dommages causes par l'acheteur
La carte de garantie doit etre vierge (non remplie)

❌ Produits non retournables

Produits descelles (logiciels, jeux video, films)
Consommables utilises (cartouches d'encre, piles...)
Produits personnalises ou sur commande speciale
Produits montres ou installes par nos equipes et en bon etat de fonctionnement

🔄 Procedure de retour

1Contactez notre SAV au +216 36 205 020 ou par email a info@electrotounes.tn

2Obtenez un numero de retour (RMA) — obligatoire pour tout retour

3Ramenez le produit en boutique ou convenez d'un enlevement a domicile

4Le remboursement est effectue sous 7 jours ouvrables apres reception et verification

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Produit defectueux ?

Si votre produit presente un defaut de fabrication dans les 30 jours suivant l'achat, nous le remplacerons ou rembourserons sans frais supplementaires.

Appeler le SAV ›

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Retour en boutique

Vous pouvez retourner directement vos produits dans notre boutique a Ben Arous, sans rendez-vous, du lundi au samedi de 8h a 18h.

Voir l'adresse ›

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Remboursement

Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat (virement, carte, especes en boutique).

Questions frequentes

Vous avez des questions ?

Ma commande n'est pas encore arrivee, que faire ? ›

Apres expedition, vous recevez un SMS avec un numero de suivi. Le delai standard est de 24 a 48h ouvrables. Si votre commande depasse ce delai, contactez-nous au +216 36 205 020 en precisisant votre numero de commande. Nos conseillers feront le point avec le transporteur dans les plus brefs delais.

Livrez-vous dans toute la Tunisie ? ›

Oui, nous livrons dans tous les gouvernorats de Tunisie. Les delais peuvent varier selon la region : 24-48h pour le Grand Tunis (Ben Arous, Ariana, La Manouba, Tunis) et 48-72h pour les regions plus eloignees (Sfax, Sousse, Gabes, Tozeur...). Des frais supplementaires peuvent s'appliquer pour certaines zones.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? ›

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas ete preparee (generalement dans les 2 heures suivant la confirmation). Apres ce delai, si le colis est deja expedie, il faudra proceder a un retour selon notre politique habituelle. Contactez-nous rapidement au +216 36 205 020.

Dois-je etre present pour la livraison ? ›

Oui, une signature est requise a la reception. Le livreur vous appellera avant de se presenter. Si vous etes absent, un deuxieme passage sera organise. Nous vous conseillons vivement d'inspecter le colis devant le livreur et de signaler tout dommage visible avant de signer.

La livraison est-elle disponible le weekend ? ›

La livraison standard est disponible du lundi au samedi. Les commandes passees le vendredi apres 14h ou le week-end seront traitees le lundi suivant. Pour toute urgence, notre equipe reste joignable 7j/7 au +216 36 205 020.

Comment fonctionne la garantie produit ? ›

Tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur officielle. En cas de panne dans la periode de garantie, contactez notre SAV au +216 36 205 020. Nous prendrons en charge les demarches aupres du service apres-vente du fabricant ou de notre centre de reparation agree.